お客様本位の業務運営方針について
いずみ・アイ・ファミリー株式会社は、アフラックの専業代理店として、お客様との信頼関係に基づく、末永いお付き合いを大切にしております。
私たちの使命は、価値ある保障をお届けし、真の安心感をお客様に提供することです。
さらに、お客様の満足度アップを目指して、最新の情報サービスをスマートに提供して行き続けたいと考えています。
そして、自己責任が問われる現代社会において、その必要性がよりいっそう増してきた生命保険と皆様方との橋渡し役になれるよう努力してまいります。
私たちは、お客様がお困りの時にこそ、必ず頼りになる存在で在り続けることを誓います。
こうした当社の基本的な考えを踏まえ、「お客様本位の業務運営方針」を定め、実行するとともに、取り組み内容を定期的に確認し、真にご満足いただけるお客様本位の業務運営に取り組んでいくことを宣言いたします。
なお本方針は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいており、その対応関係はこちら（対応表）をご覧ください。
1. お客様のニーズに合わせた商品の提案【原則２、５、６に対応】
私たちは、個々のお客様のご事情に合わせて、客観的な立場から不必要と判断される保険プランは、お勧めしないことにしています。本当に必要と考えられる保険につきましては、お客様のご希望に応じて細部までじっくりとオーダーメイドで分析・設計いたしております。
2. お客様にわかりやすい情報とサービスの提供【原則２、５に対応】
私たちは、保険の専門家として常に幅広く情報収集し、皆様に還元いたします。
常にスピーディな事務手続きサービスを提供いたしております。
3. 利益相反の適切な管理【原則３、５に対応】
私たちは、お客様のご意向に沿った保障の提案を行い、お客様の利益を損なうことのないよう、適切な募集ができているかを検証し管理いたします。
4. 保険の専門家としての人材育成【原則２、６、7に対応】
当社は、社員への教育、研修、資格取得を推奨し、お客様へ質の高いサービスができる人材を育成しております。
- コンプライアンス研修を毎月開催し教育育成を行っております。
- ＦＰ資格等各種資格の取得を推奨しています。
5. 評価指標（KPI）【原則２、３、５、６に対応】
お客様本位の業務運営への取組み状況を客観的に示すことが可能な指標として、以下の２つを当社のＫＰＩといたします。
25か月継続率 96.9％
保有契約苦情発生率 0.0％
6. その他
原則4及び投資性商品（特定保険商品）またはパッケージの商品・サービスを対象とした注（原則5注2、原則6注2・注3・注4）については、弊社の取引形態及び取引商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。
